Où est ma commande ?
Je veux vous retourner un ou plusieurs produits. Comment faire ?
Combien de temps ai-je pour envoyer mon paiement ?
J'ai effectué deux commandes : est il possible de les regrouper en un seul colis ?
Ma commande est arrivée incomplète, quand recevrai-je le reste ?
Il y a une erreur dans ma commande : j'ai reçu un produit différent de celui commandé...
 Que faire si je ne suis pas présent à la livraison ?
Mon colis vous a été retourné car la poste n'a pas pu me livrer, que dois-je faire ?
J'ai deux débits sur mon compte bancaire pour ma commande. Est-ce normal ?
Quelles sont vos coordonnées ?

Où est ma commande ?

Saisissez votre identifiant et votre mot de passe geobootik dans les champs prévus à cet effet. Ensuite vous devez suivre le lien "Votre Compte". Vous obtiendrez ainsi, l'état actuel de vos commandes et les détails concernant les expéditions.
Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service client.

Je veux vous retourner un ou plusieurs produits.

Vous pouvez tout à fait nous retourner des articles pour un échange ou un avoir. Pour mieux gérer vos retours de produits, vous devez utiliser les explications contenues dans nos conditions générales de ventes. Toute la procédure y sera indiquée. Tout produit retourné utilisé ou avec un emballage détérioré sera détruit en restant à votre charge, il ne pourra donc être remboursé ou échangé. Dés réception de votre colis, vous serez averti par mail de la prise en charge de votre demande et vous expédierons votre échange le plus rapidement possible. Dans le cadre d'un avoir, un mail de confirmation vous sera également envoyé. Vous pourrez par la suite demander le remboursement de l'avoir si toutes les conditions de retour ont été respéctées. Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service client.

Combien de temps ai-je pour envoyer mon paiement ?

Nous gardons en général les commandes par chèque ou téléphone sur une durée de 30 jours. Vous pourrez ensuite envoyer votre règlement pour la validation de la commande mais il est possible que les disponibilités des produits ne soient plus les mêmes.

J'ai effectué deux commandes : est il possible de les regrouper en un seul colis ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas grouper plusieurs commandes pour des raisons techniques et logistiques.

Ma commande est arrivée incomplète, quand recevrai-je le reste ?

Un avoir est généré à l'édition de votre commande si un des produits est indisponible (l'avoir sera égal au montant du produit facturé), ce qui permet une expédition sans attente des produits en stock. Votre commande peut être mise en attente selon la durée de réapprovisionnement du produit. La disponibilité des produits est donnée sur les fiches des produits. Votre solde vous sera expédié dès la réception de ces produits. Si ce produit est disponible, il s'agit peut être d'une erreur de préparation. Vous pouvez contactez le service client.

Il y a une erreur dans ma commande : j'ai reçu un produit différent de celui commandé...

Il s'agit certainement d'une erreur de préparation et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Il vous suffira de nous retourner les articles expédiés par erreur. Tout produit retourné utilisé ou avec un emballage détérioré sera détruit en restant à votre charge, il ne pourra donc être remboursé ou échangé. Dés réception de votre colis, nous vous expédierons vos articles commandés. Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service client.

Si je ne suis pas présent à la livraison ?

Nos envois sont effectués en Colissimo suivi ou Chronopost, ainsi si vous êtes absent(e), un avis de passage vous sera laissé et il vous suffira de récupérer votre colis à votre bureau de poste dans un délai de 15 jours.

Mon colis est en instance mais je n'ai pas d'avis de passage.
Vous pouvez aller retirer votre colis à votre bureau de poste en vous munissant de votre pièce d'identité et du numéro de votre colis (disponible dans votre suivi de commande). Vous pourrez alors demander pourquoi vous n'avez pas eu d'avis de passage.

Mon colis vous a été retourné car la poste n'a pas pu me livrer...

A réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail afin que vous puissiez nous confirmer votre adresse. Les contre remboursements seront directement remis en stock : nous vous invitons dans ce cas à repasser commande en prenant soin de corriger ou compléter votre adresse. Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service client.

Quelles sont vos coordonnées ?

Geobootik est une enseigne de la société SARL Les Grottes de Saint Cézaire.
1481 route des grottes
BP 12
06530 Saint Cézaire sur Siagne
France

Tel +334 93 60 22 35
Fax +334 97 05 09 16